Soporte técnico¶

Si experimenta dificultades técnicas al utilizar el Sistema Web iDempiere del Instituto Nacional de Canalizaciones (INC), o si tiene dudas sobre el funcionamiento de alguna funcionalidad, puede contactar al equipo de soporte del INC a través de los canales oficiales descritos a continuación.

⚠️ Importante: Este sistema está diseñado exclusivamente para agentes navieros autorizados. El soporte no atenderá solicitudes de usuarios no registrados.

¿Cuándo contactar soporte?¶

Puede requerir asistencia técnica en los siguientes casos:

No puede acceder al sistema (usuario bloqueado, contraseña olvidada).
El sistema muestra errores inesperados o se congela.
No puede anexar documentos o procesar solicitudes.
Las tasas calculadas no coinciden con lo esperado según la normativa.
Necesita ayuda para interpretar un estado de su solicitud.
Requiere orientación sobre el marco normativo aplicable.

Canales de contacto oficiales¶

📞 Teléfono de soporte¶

Llame al número oficial del INC durante el horario de atención:

Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (hora Venezuela)
Teléfono: +58 0261 7910550

✉️ Correo electrónico¶

Envíe un correo a la dirección institucional con el siguiente formato:

Asunto: [Soporte Técnico] - [Nombre de su empresa] - [N° de solicitud, si aplica]
Cuerpo del mensaje:
Nombre completo del agente naviero
Nombre de la empresa representada
Descripción clara del problema
Capturas de pantalla (si es posible)
Fecha y hora en que ocurrió el error

📩 Correo: recaudacion@incanal.com.ve

Información que debe incluir en su solicitud¶

Para agilizar la resolución de su caso, proporcione siempre:

Nombre de usuario en el sistema.
Fecha y hora aproximada del incidente.
URL completa de la página donde ocurrió el error (si aplica).
Pasos realizados antes del error.
Mensaje de error exacto (copie y pegue el texto si es posible).

Notas importantes¶

El INC no ofrece soporte telefónico fuera del horario laboral.
Las contraseñas no se restablecen por correo ni por teléfono. Debe acudir a las oficinas del INC con su documento de identidad si olvida su clave.
Los errores relacionados con datos incorrectos en la solicitud (por ejemplo, buque mal registrado) deben corregirse por el propio agente antes de procesar la solicitud.

¿No encontró la respuesta?¶

Consulte nuevamente este manual en las secciones:

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